Analista Relacionamento (Pleno)

Na Assertiva, não estamos apenas expandindo, estamos transformando. Buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, fortalecendo o relacionamento com nossos clientes e contribuindo para uma experiência cada vez mais estratégica e próxima do negócio.

Se você gosta de se conectar com pessoas, entender necessidades, construir relacionamento e gerar valor através da experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Aqui, você terá contato com um time colaborativo, ambiente dinâmico e espaço para desenvolver uma atuação consultiva, contribuindo diretamente para a jornada e satisfação dos nossos clientes.

Mas lembre-se: seu protagonismo será essencial nessa jornada!

Se identificou? Então vem pra Assertiva e faça parte desse time que cresce junto!

Responsabilidades e atribuições

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma consultiva e personalizada conforme o perfil e necessidade de cada cliente;
• Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes, incluindo ações de fidelização, reativação e redução de churn;
• Atuar como ponto de contato estratégico para clientes, apoiando no uso da plataforma e incentivando maior engajamento e adoção;
• Analisar indicadores de performance e comportamento de clientes, gerando insights e propondo melhorias nas estratégias de relacionamento;
• Acompanhar métricas de churn, engajamento e satisfação, apoiando ações preventivas e corretivas;
• Monitorar o mercado e concorrência, identificando tendências e oportunidades de melhoria para o negócio;
• Participar de treinamentos internos e externos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da área;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada;
• Garantir alinhamento com a cultura, políticas e diretrizes da empresa em todas as interações;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme necessidade e orientação da liderança.

É necessário que você tenha:

• Vivência com gestão de carteira de clientes.
• Habilidade de negociação para conduzir conversas com clientes e identificar oportunidades de expansão de relacionamento;
• Conhecimento de mercado para entender tendências, comportamento do cliente e posicionamento frente à concorrência;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, mantendo uma comunicação equilibrada e assertiva.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes;

Será um diferencial:

• Conhecimento em SalesForce.

Aqui, seu crescimento e bem-estar estão no centro de tudo o que fazemos. Construímos um ambiente que incentiva sua melhor versão, com liderança presente, comunicação transparente e foco em resultados como principal motor do nosso dia a dia.

Confira os benefícios que preparamos para você:

🩺 Saúde em Primeiro Lugar: Cuidamos de você e de quem você ama com Convênio Médico e Odontológico, além de Seguro de Vida.

💪 Energia para o Dia a Dia: Com a TotalPass, você tem acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente.

🐶 Seu Pet Também Importa: Oferecemos o plano de saúde Guapeco, garantindo mais cuidado e bem-estar para o seu melhor amigo.

🧠 Mente Sã, Vida Leve: Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada.

📚 Evolução Contínua: Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas, como FIAP, USP/Esalq e escolas de idiomas.

💳 Flexibilidade no seu Bolso: Com o cartão Flash, você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade, onde e como preferir.

🖥️ Auxílio Home Office: Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup, compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia, tudo via cartão Flash.

🥳 Folga no Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito.

⏰ Banco de Horas: Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais.

👨‍👩‍👧 Apoio à Família: Oferecemos Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas, para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência, contribuindo para mais segurança, tranquilidade e qualidade de vida para toda a família.

🎁 Allya (Clube de Benefícios): Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos.

✈️ Onhappy: Destinos de viagem, passagens aéreas e hospedagem com vantagens exclusivas.

E mais...

🤝 Apoio Desde o Primeiro Dia: Você contará com um Assertiver Multiplicador, que atuará como mentor durante sua jornada, garantindo uma integração estruturada e próxima.

🏆 Premiação por tempo de empresa: Mais do que reconhecer o tempo de casa, este programa valoriza as entregas, o alinhamento aos nossos valores e a contribuição real para o crescimento do negócio e da cultura.

Nossa cultura é reflexo dos nossos valores. Acreditamos na construção do futuro com consistência, atitude de dono e responsabilidade em cada entrega. Nosso resultado é inegociável. Mais do que prestar serviços, atuamos como parceiros dos nossos clientes, evoluindo juntos a cada desafio.

Se você busca um ambiente onde compromisso gera impacto real, queremos conhecer você.

Construindo o Futuro do Crédito com Atitude e Resultado

Há 13 anos, a Assertiva nasceu com um propósito claro: Descomplicar o Ciclo de Crédito. Utilizamos tecnologia de ponta para garantir a segurança de todo o ciclo de crédito.

Essa visão nos exige atitude e responsabilidade em cada interação com o cliente. É por isso que Evoluímos com nossos clientes, transformando seus desafios em inovação contínua.

Hoje, somos mais de 120 apaixonados que, através da nossa plataforma, impactam mais de 6.000 clientes e 50 mil usuários ativos em todo o território nacional.

O sucesso dessa jornada é a prova de que nossa cultura funciona, construindo um dia de cada vez. Em um ambiente de crescimento acelerado, onde o cuidado com gente é prioridade, garantimos que Nosso resultado é inegociável. Não apenas entregamos soluções, mas sim o crescimento seguro e sustentável dos negócios de nossos clientes.

Transformando Dados em Direção...