Analista de Retenção

Está cansado (a) do modelo "mais do mesmo" no relacionamento com o cliente e na retenção?

Aqui você vai encontrar as ferramentas, metodologias e pessoas mais adequadas para ajudá-lo (a) a atingir resultados incríveis!

Como responsável pela retenção na Assertiva, é esperado que você consiga ir muito além de oferecer concessões (descontos, prazos, etc). Queremos alguém com garra e vivência de atendimento e negociação para trabalhar com objeções, respostas elaboradas, liderar uma ligação e reverter uma situação de downgrade ou cancelamento, reforçando nosso produto e convencendo o cliente a recomeçar e seguir um novo plano de ações que o leve ao sucesso! 

• Oferecer e negociar soluções para garantir o saving dos clientes e sua manutenção na base
• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes com o objetivo de identificar dores e oportunidades
• Atuar na manutenção e recuperação de clientes
• Gerenciar formas de relacionamento com os clientes
• Analisar reclamações e motivos de cancelamento e realizar as devidas tratativas de gaps com as áreas responsáveis
• Avaliar perfil de consumo, contexto e histórico do cliente
• Reverter a insatisfação do cliente a fim de atingir a retenção do cliente insatisfeito
• Realizar follow ups com clientes já retidos
• Planejar e cadenciar ações
• Realizar interface com demais áreas com o intuito de identificar melhores estratégias

É necessário que você tenha:

• Experiência com SaaS Tech (serviços de tecnologia com recorrência)
• Experiência com retenção de cancelamentos e/ou downgrades
• Experiência com alta demanda de ligações
• Experiência com SAC e/ou Ouvidoria
• Experiência com relacionamentos B2B
• Alto poder de argumentação

Será um diferencial:

• Superior Cursando ou Completo
• Ter trabalhado com algum dos seguintes ramos: consignado, crédito, cobrança, imobiliário.

Nossos benefícios incluem:

• Flash - cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
• Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
• Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Equipamentos e ferramentas para sua atuação

Além disso...

• Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
• Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
• A liderança é muito próxima e aberta!

A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.

A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.

Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.