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Analista de Retenção

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Descrição da vaga

Está cansado (a) do modelo "mais do mesmo" no relacionamento com o cliente e na retenção?


Aqui você vai encontrar as ferramentas, metodologias e pessoas mais adequadas para ajudá-lo (a) a atingir resultados incríveis!


Como responsável pela retenção na Assertiva, é esperado que você consiga ir muito além de oferecer concessões (descontos, prazos, etc). Queremos alguém com garra e vivência de atendimento e negociação para trabalhar com objeções, respostas elaboradas, liderar uma ligação e reverter uma situação de downgrade ou cancelamento, reforçando nosso produto e convencendo o cliente a recomeçar e seguir um novo plano de ações que o leve ao sucesso! 

Responsabilidades e atribuições

  • Oferecer e negociar soluções para garantir o saving dos clientes e sua manutenção na base
  • Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes com o objetivo de identificar dores e oportunidades
  • Atuar na manutenção e recuperação de clientes
  • Gerenciar formas de relacionamento com os clientes
  • Analisar reclamações e motivos de cancelamento e realizar as devidas tratativas de gaps com as áreas responsáveis
  • Avaliar perfil de consumo, contexto e histórico do cliente
  • Reverter a insatisfação do cliente a fim de atingir a retenção do cliente insatisfeito
  • Realizar follow ups com clientes já retidos
  • Planejar e cadenciar ações
  • Realizar interface com demais áreas com o intuito de identificar melhores estratégias

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

  • Experiência com SaaS Tech (serviços de tecnologia com recorrência)
  • Experiência com retenção de cancelamentos e/ou downgrades
  • Experiência com alta demanda de ligações
  • Experiência com SAC e/ou Ouvidoria
  • Experiência com relacionamentos B2B
  • Alto poder de argumentação

Será um diferencial:


  • Superior Cursando ou Completo
  • Ter trabalhado com algum dos seguintes ramos: consignado, crédito, cobrança, imobiliário.

Informações adicionais

Nossos benefícios incluem:


  • Flash - cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
  • Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Seguro de vida
  • Auxílio creche
  • Equipamentos e ferramentas para sua atuação

Além disso...


  • Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
  • Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
  • liderança é muito próxima e aberta!

Nossa história

A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.


A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.


Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.



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