Analista de Atendimento (N1)
Efetivo
Remoto
Descrição da vaga
O time de atendimento é responsável pelo primeiro contato com os clientes que nos procuram!
Seja por telefone, chat ou e-mail, nosso time é responsável por ouvir, identificar a dor do cliente e auxiliá-lo na resolução de dúvidas e problemas!
Essa oportunidade é para trabalhar em esquema de home office, até voltarmos à rotina presencial! Então é importante que você tenha um bom gerenciamento de atividades e tempo!
Responsabilidades e atribuições
- Realiza atendimento ao cliente externo e interno através de chamados via service desk, telefone e chat
- Analisa demandas, realizando o diagnóstico de problemas, orientando e treinando os clientes
- Configura permissionamento, logins, limitações e rotinas envolvidas na administração do usuários
- Cria e analisa documentações e relatórios para desenvolvimento da qualidade do atendimento e produtos
- Mapeia necessidade dos clientes
- Aciona as demais áreas da empresa (N2, N3, Comercial, Administrativo e/ou Financeiro) quando necessário
Requisitos e qualificações
Para essa vaga, você precisa:
- Gostar de falar com o cliente!
- Ter pelo menos 2 anos de experiência com atendimento/suporte N1
Será um diferencial se você tiver:
- Ensino Superior Completo
- Excel avançado
- Experiência com Piperun e Movidesk
- Vivência com metodologias ágeis
Informações adicionais
Nossos benefícios incluem:
- Flash - cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
- Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
- Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
- Seguro de vida
Além disso...
- Somos a maior do nosso segmento!
- Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
- Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
- A liderança é muito próxima e aberta!
Nossa história
A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.
A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.
Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.
Fique ligado com a gente!