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Analista de Atendimento (N1)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

O time de atendimento é responsável pelo primeiro contato com os clientes que nos procuram!

Seja por telefone, chat ou e-mail, nosso time é responsável por ouvir, identificar a dor do cliente e auxiliá-lo na resolução de dúvidas e problemas!


Essa oportunidade é para trabalhar em esquema de home office, até voltarmos à rotina presencial! Então é importante que você tenha um bom gerenciamento de atividades e tempo!

Responsabilidades e atribuições

  • Realiza atendimento ao cliente externo e interno através de chamados via service desk, telefone e chat
  • Analisa demandas, realizando o diagnóstico de problemas, orientando e treinando os clientes
  • Configura permissionamento, logins, limitações e rotinas envolvidas na administração do usuários
  • Cria e analisa documentações e relatórios para desenvolvimento da qualidade do atendimento e produtos
  • Mapeia necessidade dos clientes
  • Aciona as demais áreas da empresa (N2, N3, Comercial, Administrativo e/ou Financeiro) quando necessário

Requisitos e qualificações

Para essa vaga, você precisa:


  • Gostar de falar com o cliente!
  • Ter pelo menos 2 anos de experiência com atendimento/suporte N1

Será um diferencial se você tiver:


  • Ensino Superior Completo
  • Excel avançado
  • Experiência com Piperun e Movidesk
  • Vivência com metodologias ágeis

Informações adicionais

Nossos benefícios incluem:


  • Flash - cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
  • Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Seguro de vida

Além disso...


  • Somos a maior do nosso segmento!
  • Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
  • Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
  • A liderança é muito próxima e aberta!

Nossa história

A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.


A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.


Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.



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