Analista de Retenção com experiência em SaaS Tech
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Está cansado (a) do modelo "mais do mesmo" no relacionamento com o cliente e na retenção?
Aqui você vai encontrar as ferramentas, metodologias e pessoas mais adequadas para ajudá-lo (a) a atingir resultados incríveis!
Como responsável pela retenção na Assertiva, é esperado que você consiga ir muito além de oferecer concessões (descontos, prazos, etc). Queremos alguém com garra e vivência de atendimento e negociação para trabalhar com objeções, respostas elaboradas, liderar uma ligação e reverter uma situação de downgrade ou cancelamento, reforçando nosso produto e convencendo o cliente a recomeçar e seguir um novo plano de ações que o leve ao sucesso!
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer e negociar soluções para garantir o saving dos clientes e sua manutenção na base
- Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes com o objetivo de identificar dores e oportunidades
- Atuar na manutenção e recuperação de clientes
- Gerenciar formas de relacionamento com os clientes
- Analisar reclamações e motivos de cancelamento e realizar as devidas tratativas de gaps com as áreas responsáveis
- Avaliar perfil de consumo, contexto e histórico do cliente
- Reverter a insatisfação do cliente a fim de atingir a retenção do cliente insatisfeito
- Realizar follow ups com clientes já retidos
- Planejar e cadenciar ações
- Realizar interface com demais áreas com o intuito de identificar melhores estratégias
Requisitos e qualificações
É necessário que você tenha:
- Experiência com SaaS Tech (serviços de tecnologia com recorrência)
- Experiência com retenção de cancelamentos e/ou downgrades
- Experiência com alta demanda de ligações
- Experiência com SAC e/ou Ouvidoria
- Experiência em empresas com times de Sucesso do Cliente
- Experiência com relacionamentos B2B
- Alto poder de argumentação
Será um diferencial:
- Superior Cursando ou Completo
- Ter trabalhado com algum dos seguintes ramos: consignado, crédito, cobrança, imobiliário.
Informações adicionais
Nossos benefícios incluem:
- Flash - cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
- Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
- Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Equipamentos e ferramentas para sua atuação
Além disso...
- Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
- Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
- A liderança é muito próxima e aberta!
Nossa história
A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.
A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.
Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.
Fique ligado com a gente!