Analista de Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Se você é uma pessoa apaixonada pela área de Sucesso do Cliente e Relacionamento, organizada, proativa, gosta de se comunicar com pessoas através de telefone, chat, videoconferência e outros canais e tem afinidade com tecnologia, vem pra cá!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o onboarding dos clientes realizando treinamentos de uso da ferramenta
Gerenciar a carteira de clientes gerando relacionamento sustentável
Fazer contatos com os clientes da base, descobrindo e acompanhando seu sucesso
Identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes
Participar de reuniões e apresentações estratégicas e operacionais
Dar feedbacks para os times internos (Comercial, Tecnologia, Marketing, Produto, etc)

Requisitos e qualificações

Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Marketing, Publicidade, Economia ou áreas relacionadas
Perfil proativo, organizado, dinâmico, criativo e comunicativo
Boa comunicação verbal, escrita e empatia para entender as frustrações dos clientes
Boa capacidade de negociação
Experiência em relacionamento com clientes
Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los
Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las
Trabalho em equipe para perseguir metas e métricas de retenção de clientes, satisfação e expansão de carteira
Conhecimento no Pacote Office ( Excel e Power Point)
Ter visão holística para sugerir ideias e estudar vários segmentos de mercado
Ter facilidade com sistemas e tecnologia
Conhecimentos em Customer Success

Informações adicionais

Aqui na Assertiva temos:

Vale refeição ou alimentação
Vale transporte
Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
Seguro de vida

Além disso...

Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
Free dress code. Queremos que você seja você e trabalhe confortável!
Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
A liderança é muito próxima e aberta!
Temos uma feirinha para estimular a alimentação saudável e garantir um lanchinho sempre à mão!
Quer trazer sua refeição? Temos uma cozinha toda equipada para sua comodidade!
Aniversários do mês, atingimento de metas, Carnaval, Páscoa, Festa Junina, Halloween, Confraternização de fim de ano... Nos dê um motivo e festa é com a gente mesmo!

Nossa história

A Assertiva surgiu há 11 anos com duas pessoas que tinham como objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.

A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 130 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 5.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 35 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.