Analista de Suporte (Júnior)

Você já imaginou se juntar a um time que valoriza o desenvolvimento profissional e está em constante busca por crescimento? Um time onde você pode ser um dos principais defensores desse interesse?

Estamos em crescente expansão e buscamos os melhores talentos para compor essa jornada com a gente, levando o melhor da nossa marca ao mercado, sendo um agente transformador e impactando diretamente milhões de pessoas no mercado de crédito.

Nossa missão é transformar jornadas e descomplicar o ciclo de crédito dos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de uma pessoa que ofereça suporte técnico para nossos usuários internos e clientes. Se você possui experiência em suporte técnico, especialmente em ambientes de infraestrutura de TI, e está cansado do mesmo padrão de suporte, então esta vaga pode ser perfeita para você!

Aqui, você terá acesso a ferramentas e metodologias eficazes, além de colegas de equipe comprometidos em ajudá-l@ a alcançar resultados surpreendentes! Não se esqueça: sua iniciativa e liderança serão elementos cruciais aqui!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time de talentos para a área comercial.

Se interessou?

Venha para a Assertiva!

• Fornecer suporte técnico avançado e solucionar questões complexas dos clientes, identificando e resolvendo problemas técnicos relacionados a questões de infraestrutura interna.
• Realizar diagnósticos detalhados de problemas técnicos, identificar raízes de problemas mais complexos e oferecer soluções avançadas para garantir a satisfação dos usuários.
• Oferecer orientações especializadas aos usuários.
• Lidar com a gestão de tickets de suporte, registrando e documentando detalhes dos problemas, escalando questões mais complexas para equipes especializadas, se necessário.
• Identificar tendências nos problemas relatados pelos clientes, oferecendo sugestões para melhorias nas ferramentas internas utilizadas pelos colaboradores com base no feedback recebido.
• Propor e implementar melhorias nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a resolução rápida dos problemas dos clientes.

É necessário que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Análises e Desenvolvimento de Sistema e/ou correlatas
• Experiência com atendimento de tickets;
• Facilidade para lidar com pessoas, proatividade e pensamento focado na resolução de problemas;
• Habilidade de suporte em redes, arquitetura de computadores, ramais/telefonia;
• Conhecimento do conceito básico sobre segurança da informação e antivírus;
• Conhecimento de VPN, Active Directory, G suite, Office 365, Linux, Macbooks.

Será um diferencial

• Conhecimento em métricas Saas

Você estará em uma empresa que se preocupa com:

Segurança e saúde em primeiro lugar

• Convênio médico (podendo ser extensivo aos dependentes), pois pensamos e cuidamos da saúde dos nossos profissionais ❤️
• Gostamos de ver a felicidade estampada no rosto, por isso temos convênio odontológico (também extensivo aos dependentes) para capricharmos no sorrisão 🦷
• Seguro de vida, nos preocupamos com a segurança dos nossos colaboradores e com o bem-estar de seus dependentes
• Crédito Consignado, pois sabemos que imprevistos acontecem e é sempre bom saber com quem contar💲
• Wellhub para você cuidar do seu bem estar (e o de sua família) de maneira integral!
• Zenklub cuidando da sua saúde mental com acesso a terapias para você e seus dependentes 🧠❤️
• Guapeco para você cuidar do seu pet e garantir a saúde e o bem-estar dele! 🐶🐱

Para você aproveitar a jornada

• Nosso benefício refeição é Flash - cartão de crédito para gastar em estabelecimentos de alimentação e refeição 🍝
• Queremos o bem-estar de seus pequenos e de toda a família, por isso oferecemos auxílio creche para crianças de até 6 anos 🍼
• Valorizamos a família! Aqui, as mamães e os papais têm direito a licença maternidade e paternidade estendidas!
• Day-Off no mês do seu aniversário: curta um dia de folga para celebrar mais um ano de vida! 🎉

Protagonismo e desenvolvimento

• Um dos nossos valores é a troca de conhecimento e, para te ver crescer cada dia mais, temos a plataforma de ensino online Alura, além de descontos exclusivos em instituições como FIAP, Udemy, USP/Esalq e escola de idiomas 🤓
• E por falar em descontos exclusivos...A gente gosta de criar laços! Por isso, temos uma rede de empresas parceiras que oferecem condições especiais para Assertivers! 🤝🏻

Além disso...

• Trabalhamos com banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional;
• Temos acolhimento psicológico, para aquecer a mente e o coração 💜;
• Free dress code: queremos que você seja você e trabalhe confortável;
• Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira - e temos muitos cases para contar;
• A liderança é muito próxima e por isso valorizamos relações saudáveis com comunicações abertas;
• Apreciamos a colaboração e trazemos responsabilidade para si: por isso construímos, em conjunto, nossos resultados
• Facilitamos as relações e valorizamos o aprendizado em conjunto! Por isso, todo calouro recebe um Assertiver Multiplicador de cultura para acompanhar passo a passo do início de sua jornada.

A Assertiva surgiu há 12 anos com o objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.

A ideia deu tão certo, que hoje somos mais de 100 apaixonados pelo que fazemos, trabalhando todos os dias para transformar o mundo de mais de 6.000 clientes através da nossa plataforma, com mais de 50 mil usuários ativos e presentes em todo território nacional.

Através do nosso Manifesto, concretizamos nossa cultura e nosso cuidado com gente, mantendo assim um crescimento acelerado com oportunidades de crescimento.